Information om godtagande av varor och beteende vid transportskada

DIMAX International GmbH

 

Instruktioner för mottagande av gods och beteende vid transportskada

Om de beställda varorna behöver skickas på uppdrag av konsumenten, bär vi som företagare transportrisken tills varorna överlämnas till mottagaren. Konsumenten kan kräva ersättning om varorna skadas eller förloras under transport, men transportskadan eller saknade varor måste rapporteras till oss snarast möjligt.

Konsumenten eller den mottagare som anges av dem måste omedelbart efter mottagandet inspektera varorna för fullständighet och överensstämmelse med leveransdokumenten och, om nödvändigt, rapportera det snarast; annars anses leveransen godkänd.

Två typer av transportskador skiljer sig generellt åt:

Uppenbar transportskada.

Exempel: Förpackningen skadad eller bucklad, delar av varorna sticker ut från förpackningen.

Procedure: Ange skadetypen (t.ex. defekt förpackning, bucklad hölje, etc.) på leveransnotan och få leveransföraren att bekräfta detta med sin signatur. Om föraren vägrar, se till att ändå notera skadan och lägg till: "Förarens signatur saknas, eftersom den vägrades." Om signaturen ska göras på en displayenhet, underteckna något mindre och lägg till anteckningen "DEFECT" så tydligt som möjligt. Dessutom bör föraren markera leveransen som skadad i sin elektroniska datahantering (EDP). Ta bevisbilder om möjligt.

Dold transportskada.

Exempel: Kartongen eller pallen är oskadad på utsidan, men varorna visar skador efter öppning.

Procedure: Innan du öppnar förpackningen, ta bilder av förpackningen, och direkt efter öppningen, ta bilder av innehållet, som kommer att behövas för anspråk vid dold transportskada eller saknade varor. Dold skada på förpackningsinnehållet kan krävas av leveransservice upp till 7 dagar efter mottagandet. Vi kan behandla detta om du skickar oss en beskrivning av skadan tillsammans med bevisbilder. Vänligen använd inte skadade varor under några omständigheter! De följande skador som uppstår måste bäras av konsumenten.

Allmänna anteckningar:

Vi hanterar ofta mindre transportskador och minimala reparationer i ömsesidig överenskommelse utanför vanlig behandling av transportskador. Kontakta oss om det finns en mindre skada. Vanligtvis kan en okomplicerad lösning hittas.

Ansökningar om ersättningsleverans eller återbetalning kan bara göras av kunden när transportskadan har fastställts tydligt eller en spårningsprocedur har slutförts.

Se till att grannleverans i allmänhet är tillåtet, förutsatt att mottagaren också meddelas om det.