Beteende vid transportskada

DIMAX International GmbH

 

 

När de beställda varorna har lämnat våra lokaler övergår risken till mottagaren. Vid transportskador, följ följande instruktioner i ditt eget intresse!

Säkerställ vid godtagande av varorna att antalet paket som anges på leveransnotan överensstämmer med det faktiska antalet levererade!

Eftersom du måste skriva under leveransnotan, kan senare påståenden om saknade varor hos transportören inte godtas!

Vad du ska göra om uppenbar skada finns vid leverans av varor:

Två typer av transportskador skiljer sig generellt åt:

A) Uppenbar Transportskada

Om det finns synliga skador på leveransen rekommenderas det att öppna leveransen i närvaro av leveransföraren. Se till att det inte finns någon dold transportskada. Kontrollera särskilt om innehållet är skadat eller saknas.

Procedure:

Ange skadetypen (t.ex. skadad förpackning, bucklad hölje, etc.) på fraktsedeln och få leveransföraren att bekräfta detta med sin signatur. Om föraren vägrar, se till att ändå notera skadan och lägg till: "Förarens signatur saknas, eftersom den vägrades."

Om signaturen ska göras på en displayenhet, underteckna något mindre och lägg till anteckningen "SKADAD" så tydligt som möjligt. Dessutom bör föraren markera leveransen som skadad i sin elektroniska datahantering (EDP).

Vid tvivel: Innan du accepterar en leverans i skadat skick och eventuellt måste bära skadorna själv senare, vägra godtagande med gott samvete och informera oss om skadan.

Om en förare nekar dig möjligheten att acceptera varorna med en skadenotation (insisterar på antingen en signatur utan notering eller ingen acceptans), vänligen vägra acceptans och informera oss omedelbart via e-post.

Var god att avstå från att acceptera leveransen med noteringen "under förbehåll om inspektion"! Denna notation är juridiskt ineffektiv och har ingen relevans för försäkringsbolagen vid skador.

Vi kommer att organisera återlämning av avvisade leveranser och de som skadades under transporten i samarbete med de av oss valda transportföretagen, självklart i samråd med dig.

B) Dold Transportskada

Exempel: Kartongen eller pallen är oskadad på utsidan, men varorna visar skador efter öppning.

I motsats till öppen transportskada godtog varorna "mot ren mottagningsbekräftelse." Ingen skadenotation gjordes till transportören.

Därför ligger bevisbördan avseende transportören mellan avsändaren och mottagaren. Följaktligen är komplett dokumentation (foton på ytter- och innerförpackning, foton på de skadade områdena, skadebeskrivning, etc.) väsentlig.

Dessutom måste sådana skador rapporteras till oss inom högst 7 dagar. Efter det förutsätter transportföretag/paketföretag och försäkringar att varorna har nått ditt företag oskadade, och skadan kan inte längre ersättas.

Procedure:

Under inga omständigheter bör du returnera varorna själv, eftersom transportskador inte längre kommer att vara verifierbara, och som avsändare kommer du att vara tvungen att bevisa att skadorna inte uppstod under returen, vilket kan vara svårt att bevisa vid tvivel. Därför uppmanar vi dig starkt att följa de beskrivna procedurerna nedan i ditt eget intresse.

1. Ändra ingenting om varorna eller förpackningen!
2. Använd inte de skadade varorna!
3. Notera skadad förpackning eller brist i detalj och ta flera foton av skadan och förpackningen.
4. Rapportera skadan till oss omedelbart. Beskriv skadan så noggrant som möjligt och behåll varorna, inklusive ytterförpackningen och originalkartongen, för undersökning av transportskadan. Vi kommer sedan att kontakta dig omedelbart och ordna hämtning av de skadade varorna om det behövs.

Allmänna anteckningar:

Vi hanterar ofta mindre transportskador och minimala reparationer i ömsesidig överenskommelse utanför vanlig behandling av transportskador. Kontakta oss om det finns en mindre skada. Vanligtvis kan en okomplicerad lösning hittas.

Ansökningar om ersättningsleverans eller återbetalning kan bara göras av kunden när transportskadan har fastställts tydligt eller en spårningsprocedur har slutförts.

DIMAX Supportteam
support@dimaxgroup.de
Tel.: +4921194289001