Gedrag in geval van transportschade

DIMAX International GmbH

 

 

Zodra de bestelde goederen ons pand hebben verlaten, wordt het risico overgedragen aan de ontvanger. In geval van transportschade, volg de onderstaande instructies in uw eigen belang!

Controleer bij ontvangst van de goederen of het aantal pakketten op de pakbon overeenkomt met het daadwerkelijk geleverde aantal!

Omdat u de pakbon moet ondertekenen, kunnen latere claims voor ontbrekende goederen bij de vervoerder niet worden geaccepteerd!

Wat te doen als er bij levering van de goederen duidelijke schade aanwezig is:

Er worden over het algemeen twee soorten transportschade onderscheiden:

A) Duidelijke Transportschade

Als er extern zichtbare schade aan de zending is, wordt aanbevolen de levering te openen in aanwezigheid van de bezorger. Controleer met name of de inhoud beschadigd of ontbrekend is.

Procedure:

Geef het soort schade aan (bijv. defecte verpakking, gedeukt omhulsel, enz.) op de vrachtbrief en laat de bezorger dit bevestigen met een handtekening. Als de chauffeur weigert, zorg er dan toch voor dat u de schade noteert en voeg toe: "Handtekening van chauffeur ontbreekt, geweigerd."

Als de handtekening op een displayapparaat moet worden gezet, onderteken dan iets kleiner en voeg zo duidelijk mogelijk de opmerking "DEFECT" toe. Bovendien moet de chauffeur de zending in zijn elektronische dataverwerking (EDP) als defect markeren.

In geval van twijfel: Weiger de acceptatie met een gerust hart voordat u een zending in beschadigde staat accepteert en later mogelijk zelf de schade moet dragen, en informeer ons over de schade.

Weiger de acceptatie en informeer ons direct per e-mail als een chauffeur u de mogelijkheid ontzegt de goederen te accepteren met een schadevermelding (aandringt op een handtekening zonder vermelding of geen acceptatie).

Accepteer de zending niet met de opmerking "onder voorbehoud van inspectie"! Deze aantekening is wettelijk niet effectief en heeft voor verzekeringsmaatschappijen geen relevantie in geval van schade.

Wij organiseren de retourzending van geweigerde zendingen en transportbeschadigde goederen in samenwerking met door ons gekozen transportbedrijven, uiteraard in overleg met u.

B) Verborgen Transportschade

Voorbeelden: De doos of pallet is van buiten onbeschadigd, maar de goederen vertonen schade na opening.

Anders dan bij open transportschade, werden de goederen geaccepteerd "tegen een schone ontvangstbewijs". Er is geen schadevermelding gemaakt aan de expediteur.

Daarom ligt de bewijslast met betrekking tot de expediteur tussen de verzender en de ontvanger. Volledige documentatie (foto's van de buiten- en binnenverpakking, foto's van de beschadigde gebieden, beschrijving van de schade, enz.) is essentieel.

Bovendien moet dergelijke schade binnen maximaal 7 dagen aan ons worden gemeld. Daarna gaan expediteurs/pakketdiensten en verzekeraars ervan uit dat de goederen onbeschadigd op uw locatie zijn aangekomen, en de schade is niet meer te compenseren.

Procedure:

Stuur de goederen in geen geval zelf terug, aangezien transportschade dan niet meer verifieerbaar zal zijn en u als verzender moet bewijzen dat de schade niet tijdens de retourzending is ontstaan, wat in geval van twijfel moeilijk te bewijzen is. Daarom verzoeken wij u dringend de hieronder beschreven procedures te volgen in uw eigen belang.

1. Verander niets aan de goederen of verpakking!
2. Gebruik de beschadigde goederen niet!
3. Noteer beschadigde verpakkingen of tekorten in detail en maak meerdere foto's van de schade en verpakking.
4. Meld de schade onmiddellijk aan ons. Beschrijf de opgetreden schade zo nauwkeurig mogelijk en bewaar de goederen, inclusief de buitenverpakking en originele doos, voor onderzoek van de transportschade. Wij nemen dan direct contact met u op en regelen indien nodig de ophaling van de beschadigde goederen.

Algemene Opmerkingen:

We behandelen vaak kleine transportschades en minimale reparaties in onderlinge overeenstemming buiten de reguliere transportschadeverwerking. Neem contact met ons op als er een kleine schade aanwezig is. Meestal kan er een ongecompliceerde oplossing worden gevonden.

Claims voor vervangende levering of terugbetaling kunnen alleen door de klant worden gedaan zodra de transportschade duidelijk is vastgesteld of een opsporingsprocedure is voltooid.

DIMAX Support Team
support@dimaxgroup.de
Tel.: +4921194289001