Instructies voor de ontvangst van goederen en gedrag in geval van transportschade

DIMAX International GmbH

 

Instructies voor Goederenontvangst en Gedrag bij Transportschade

Als de bestelde goederen namens de consument moeten worden verzonden, dragen wij, als ondernemer, het transportrisico totdat de goederen aan de ontvanger zijn overhandigd. De consument kan compensatie eisen als de goederen tijdens het transport zijn beschadigd of verloren, maar de transportschade of ontbrekende goederen moeten ons tijdig worden gemeld.

De consument of de door hen opgegeven ontvanger moet de goederen onmiddellijk bij ontvangst controleren op volledigheid en overeenstemming met de leveringsdocumenten en, indien nodig, dit onmiddellijk melden; anders wordt de levering als goedgekeurd beschouwd.

Er worden doorgaans twee soorten transportschades onderscheiden:

Zichtbare Transportschade.

Voorbeeld: Verpakking beschadigd of gedeukt, delen van de goederen steken uit de verpakking.

Procedure: Geef het soort schade aan (bijv. defecte verpakking, gedeukte behuizing, enz.) op de leveringsbon en laat de bezorger dit bevestigen met een handtekening. Als de bezorger weigert, zorg er dan toch voor dat je de schade noteert en voeg toe: "Handtekening van de bezorger ontbreekt, geweigerd." Als de handtekening op een displayapparaat moet worden gezet, zet dan iets kleiner je handtekening en voeg duidelijk de opmerking "DEFECT" toe. Bovendien moet de bezorger de zending als defect markeren in zijn elektronische gegevensverwerking (EDP). Neem indien mogelijk bewijsfoto's.

Verborgen Transportschade.

Voorbeeld: De doos of pallet is van buitenaf onbeschadigd, maar de goederen vertonen beschadigingen na het openen.

Procedure: Maak voordat je de verpakking opent foto's van de verpakking en maak direct na het openen foto's van de inhoud, die nodig zijn voor het claimen in geval van verborgen transportschade of ontbrekende goederen. Een verborgen schade aan de verpakkingsinhoud kan tot 7 dagen na ontvangst bij de bezorgdienst worden geclaimd. Wij kunnen dit verwerken als je ons een beschrijving van de schade stuurt samen met bewijsfoto's. Gebruik onder geen beding beschadigde goederen! De hierdoor veroorzaakte gevolgschade moet door de consument worden gedragen.

Algemene Opmerkingen:

We behandelen vaak kleine transportschades en minimale reparaties in onderling overleg buiten de reguliere afhandeling van transportschades. Neem contact met ons op als er een kleine schade is. Meestal kan er een eenvoudige oplossing worden gevonden.

Claims voor vervangende levering of terugbetaling kunnen alleen door de klant worden gedaan nadat de transportschade duidelijk is vastgesteld of een traceringsprocedure is voltooid.

Zorg ervoor dat levering aan buren over het algemeen is toegestaan, op voorwaarde dat de ontvanger hierover ook wordt geïnformeerd.