Istruzioni per l'accettazione della merce e comportamento in caso di danni da trasporto

DIMAX International GmbH

 

Istruzioni per l'accettazione delle merci e comportamento in caso di danni da trasporto

Se le merci ordinate devono essere spedite per conto del consumatore, in quanto imprenditore, noi sopportiamo il rischio di trasporto fino a quando le merci vengono consegnate al destinatario. Il consumatore può richiedere un risarcimento se le merci vengono danneggiate o perse durante il trasporto, ma il danno da trasporto o le merci mancanti devono essere segnalati tempestivamente a noi.

Il consumatore o il destinatario da loro specificato deve ispezionare immediatamente le merci al momento della ricezione per verificarne completezza e conformità ai documenti di consegna e, se necessario, segnalarlo tempestivamente; in caso contrario, la consegna è considerata approvata.

In genere si distinguono due tipi di danni da trasporto:

Danno da Trasporto Evidente

Esempio: imballaggio danneggiato o ammaccato, parti delle merci che fuoriescono dall'imballaggio.

Procedura: Indicare il tipo di danno (ad esempio, imballaggio difettoso, custodia ammaccata, ecc.) sul documento di consegna e far confermare ciò dal corriere di consegna con la firma. Se il corriere si rifiuta, assicurarsi comunque di annotare il danno e aggiungere: "Firma del corriere mancante, rifiutata". Se la firma deve essere fatta su un dispositivo di visualizzazione, firmare leggermente più piccolo e aggiungere la dicitura "DIFETTO" il più chiaramente possibile. Inoltre, il corriere dovrebbe contrassegnare la spedizione come difettosa nella sua elaborazione elettronica dei dati (EDP). Scattare foto come prova se possibile.

Danno da Trasporto Nascosto

Esempio: Il cartone o il pallet è indenne dall'esterno, ma le merci mostrano danni dopo l'apertura.

Procedura: Prima di aprire l'imballaggio, fare foto dell'imballaggio e subito dopo l'apertura, fare foto del contenuto, che saranno necessarie per la richiesta in caso di danno da trasporto nascosto o merci mancanti. Un danno nascosto al contenuto del pacco può essere richiesto al servizio di consegna fino a 7 giorni dopo la ricezione. Possiamo elaborare questo se ci inviate una descrizione del danno insieme a foto come prova. Per favore, non usare le merci danneggiate in nessun caso! I danni conseguenti causati da questo devono essere sopportati dal consumatore.

Note Generali

Spesso gestiamo danni da trasporto di lieve entità e riparazioni minime in accordo reciproco al di fuori delle normali procedure di gestione dei danni da trasporto. Per favore, contattateci se è presente un danno di lieve entità. Di solito si può trovare una soluzione semplice.

Le richieste di consegna sostitutiva o rimborso possono essere fatte solo dal cliente una volta che il danno da trasporto è stato chiaramente determinato o una procedura di tracciamento è stata completata.

Assicurarsi che la consegna in vicinato sia generalmente ammessa, a condizione che anche il destinatario ne sia informato.