Instrucciones para la aceptación de mercancías y el comportamiento en caso de daños durante el transporte

DIMAX International GmbH

 

Instrucciones para la aceptación de mercancías y comportamiento en caso de daños durante el transporte

Si las mercancías ordenadas deben ser enviadas en nombre del consumidor, como empresario, asumimos el riesgo de transporte hasta que las mercancías sean entregadas al destinatario. El consumidor puede exigir una compensación si las mercancías resultan dañadas o se pierden durante el transporte, pero los daños de transporte o las mercancías faltantes deben ser reportados a nosotros de inmediato.

El consumidor o el destinatario especificado por él deben inspeccionar las mercancías inmediatamente después de recibirlas para verificar su integridad y conformidad con los documentos de entrega, y si es necesario, informarlo de inmediato; de lo contrario, la entrega se considera aprobada.

Generalmente se distinguen dos tipos de daños de transporte:

Daños de transporte evidentes.

Ejemplo: Embalaje dañado o abollado, partes de las mercancías sobresaliendo del embalaje.

Procedimiento: Indique el tipo de daño (por ejemplo: embalaje defectuoso, carcasa abollada, etc.) en el albarán de entrega y haga que el conductor de entrega lo confirme con su firma. Si el conductor se niega, asegúrese de hacer constar el daño y agregar: "Firma del conductor ausente, se negó." Si la firma debe realizarse en un dispositivo de visualización, firme ligeramente más pequeño y agregue la nota "DEFECTO" de manera clara y visible. Además, el conductor debe marcar el envío como defectuoso en su procesamiento electrónico de datos (EDP). Tome fotos como evidencia si es posible.

Daños de transporte ocultos.

Ejemplo: El cartón o palet está intacto por fuera, pero las mercancías presentan daños al abrirlo.

Procedimiento: Antes de abrir el embalaje, tome fotos del embalaje y, justo después de abrirlo, tome fotos del contenido, que serán necesarias para reclamar en caso de daños de transporte ocultos o mercancías faltantes. Un daño oculto al contenido del paquete puede reclamarse al servicio de entrega hasta 7 días después de la recepción. Podemos tramitar esto si nos envía una descripción del daño junto con fotos de evidencia. ¡Por favor, no utilice las mercancías dañadas bajo ninguna circunstancia! Los daños consecuentes causados por esto deben ser asumidos por el consumidor.

Notas generales:

A menudo, manejamos daños menores de transporte y reparaciones mínimas en acuerdo mutuo fuera del proceso habitual de reclamación de daños de transporte. Por favor, contáctenos si hay un daño menor presente. Por lo general, se puede encontrar una solución sencilla.

Las reclamaciones de entrega de reemplazo o reembolso solo pueden ser realizadas por el cliente una vez que el daño de transporte haya sido claramente determinado o se haya completado un procedimiento de seguimiento.

Asegúrese de que la entrega en el vecindario sea generalmente permitida, siempre que el destinatario también esté notificado al respecto.