Comportamiento en caso de daños de transporte
DIMAX International GmbH
Una vez que las mercancías solicitadas han salido de nuestras instalaciones, el riesgo se transfiere al destinatario. ¡En caso de daños durante el transporte, siga las instrucciones a continuación en su propio interés!
Asegúrese durante la recepción de las mercancías de que el número de paquetes indicado en el albarán de entrega coincida con el número real de paquetes entregados.
¡Dado que debe firmar el albarán de entrega, no se podrán aceptar reclamaciones posteriores de mercancías faltantes con el transportista!
Qué hacer si hay daños evidentes al momento de la entrega de las mercancías:
Por lo general, se distinguen dos tipos de daños durante el transporte:
A) Daño Evidente Durante el Transporte
Si hay daños visibles externamente en el envío, se recomienda abrir la entrega en presencia del conductor de entrega. Asegúrese de que no haya daños ocultos durante el transporte. Verifique en particular si el contenido está dañado o falta.
Procedimiento:
Indique el tipo de daño (por ejemplo, embalaje defectuoso, carcasa abollada, etc.) en el albarán de entrega y haga que el conductor de entrega lo confirme con su firma. Si el conductor se niega, asegúrese de hacer constar el daño y añada: "Falta la firma del conductor, se negó".
Si la firma debe hacerse en un dispositivo de visualización, firme ligeramente más pequeño y añada la nota "DEFECTO" lo más claramente posible. Además, el conductor debe marcar el envío como defectuoso en su procesamiento electrónico de datos (EDP).
En caso de duda: antes de aceptar un envío en condiciones dañadas y posiblemente tener que asumir los daños usted mismo más tarde, rechace la aceptación con plena conciencia e infórmenos sobre el daño.
Si un conductor le niega la posibilidad de aceptar las mercancías con una nota de daño (insiste en una firma sin nota o en no aceptar), rechace la aceptación e infórmenos inmediatamente por correo electrónico.
¡Absténgase de aceptar el envío con la nota "sujeto a inspección"! Esta nota no tiene validez legal y no tiene relevancia para las compañías de seguros en caso de daños.
Organizaremos el retorno de los envíos rechazados y aquellos dañados durante el transporte en colaboración con las compañías de transporte que hayamos elegido, por supuesto, en consulta con usted.
B) Daño Oculto Durante el Transporte
Ejemplos: El cartón o la paleta está intacta por fuera, pero las mercancías muestran daños después de abrirlo.
A diferencia del daño evidente durante el transporte, las mercancías fueron aceptadas "contra recibo limpio". No se hizo ninguna anotación de daño al transportista.
Por lo tanto, la carga de la prueba con respecto al transportista recae entre el remitente y el destinatario. En consecuencia, es esencial una documentación completa (fotos del embalaje exterior e interior, fotos de las áreas dañadas, descripción del daño, etc.).
Además, dicho daño debe ser reportado a nosotros dentro de un máximo de 7 días. Después de eso, las empresas de transporte/servicios de paquetería y seguros asumen que las mercancías han llegado a sus instalaciones sin daños, y el daño ya no es indemnizable.
Procedimiento:
Bajo ninguna circunstancia debe devolver las mercancías por su cuenta, ya que los daños de transporte ya no serán verificables, y como remitente, deberá demostrar que los daños no ocurrieron durante el retorno, lo que puede ser difícil de probar en caso de duda. Por lo tanto, le rogamos que siga urgentemente los procedimientos descritos a continuación en su propio interés.
1. ¡No altere nada de las mercancías o el embalaje!
2. ¡No utilice las mercancías dañadas!
3. Haga una nota detallada del embalaje dañado o las faltas y tome varias fotos del daño y del embalaje.
4. Infórmenos inmediatamente sobre el daño. Por favor, describa el daño ocurrido lo más precisamente posible y conserve las mercancías, incluido el embalaje exterior y el cartón original, para el examen del daño de transporte. Luego nos pondremos en contacto con usted de inmediato y, si es necesario, organizaremos la recogida de las mercancías dañadas.
Notas Generales:
A menudo manejamos daños menores durante el transporte y reparaciones mínimas de común acuerdo fuera del procesamiento regular de daños de transporte. Por favor, contáctenos si hay un daño menor presente. Por lo general, se puede encontrar una solución sencilla.
Las reclamaciones de entrega de reemplazo o reembolso solo pueden ser realizadas por el cliente una vez que el daño de transporte ha sido claramente determinado o se ha completado un procedimiento de rastreo.
Equipo de Soporte DIMAX
support@dimaxgroup.de
Tel.: +4921194289001