Instructions pour l'acceptation des marchandises et le comportement en cas de dommages lors du transport

DIMAX International GmbH

 

Instructions pour l'acceptation des marchandises et le comportement en cas de dommages lors du transport

Si les marchandises commandées doivent être expédiées pour le compte du consommateur, en tant qu'entrepreneur, nous assumons le risque de transport jusqu'à ce que les marchandises soient remises au destinataire. Le consommateur peut demander une indemnisation si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport, mais les dommages de transport ou les marchandises manquantes doivent nous être signalés rapidement.

Le consommateur ou le destinataire indiqué par celui-ci doit inspecter les marchandises immédiatement après réception pour vérifier leur intégralité et leur conformité avec les documents de livraison, et le cas échéant, le signaler rapidement ; sinon, la livraison est considérée comme approuvée.

Deux types de dommages de transport sont généralement distingués :

Dommages de transport évidents.

Exemple : Emballage endommagé ou enfoncé, parties des marchandises dépassant de l'emballage.

Procédure : Indiquer le type de dommage (par ex. : emballage défectueux, boîtier enfoncé, etc.) sur le bon de livraison et faire confirmer cela par le livreur en signant. Si le livreur refuse, assurez-vous de noter quand même le dommage et ajoutez : "Signature du livreur manquante, car refusée." Si la signature doit être apposée sur un appareil d'affichage, signez légèrement plus petit et ajoutez la mention "DÉFAUT" aussi clairement que possible. De plus, le livreur doit marquer l'envoi comme défectueux dans son traitement électronique des données (EDP). Prenez des photos comme preuve si possible.

Dommages de transport cachés.

Exemple : Le carton ou la palette est intact de l'extérieur, mais les marchandises présentent des dommages après ouverture.

Procédure : Avant d'ouvrir l'emballage, prenez des photos de l'emballage, et juste après l'ouverture, prenez des photos du contenu, qui seront nécessaires pour réclamer en cas de dommages de transport cachés ou de marchandises manquantes. Un dommage caché au contenu de l'emballage peut être réclamé auprès du service de livraison jusqu'à 7 jours après réception. Nous pouvons traiter cela si vous nous envoyez une description du dommage avec des photos à l'appui. Veuillez ne pas utiliser les marchandises endommagées sous aucun prétexte ! Les dommages consécutifs causés par cela doivent être supportés par le consommateur.

Notes générales :

Nous traitons souvent les dommages mineurs de transport et les réparations minimales d'un commun accord en dehors du traitement habituel des dommages de transport. Veuillez nous contacter si un dommage mineur est présent. Habituellement, une solution simple peut être trouvée.

Les réclamations de livraison de remplacement ou de remboursement ne peuvent être faites par le client que lorsque le dommage de transport a été clairement déterminé ou qu'une procédure de traçage a été achevée.

Veuillez vous assurer que la livraison de voisinage est généralement autorisée, à condition que le destinataire en soit également informé.